이번에는 재취업지원서비스의 모형과 프로그램에 대해 알아보려 한다. 우선 취업지원서비스의 모형을 파악하려면 전직지원프로그램의 모형을 살펴봐야 한다. 전직지원프로그램의 모형은 학습자 중심의 모형과 공급자 또는 운영자 중심의 모형으로 구분할 수 있다. 이러한 모형은 연구자에 따라 차이는 있지만, 대체로 3단계에서 5단계 모형으로 제시된다.

학습자 중심의 모형을 연구한 대표적인 연구자는 미라블(Mirabile, 1985)과 콘로이(Conroy, 1993)가 있다. 이중 미라블은 퇴직에 대한 변화과정을 5단계로 제시했다. 퇴직으로 인한 감정적 혼란을 극복하는 안정단계, 자신의 장단점과 경력을 분석하고 구직활동에 집중하는 성찰단계, 본인이 새롭게 개척해야 할 분야를 명확하게 설정하는 명확화 단계, 설정된 경력목표에 맞는 새로운 직장을 탐색하는 방향설정 단계, 퇴직을 새로운 능력 창출과 경력 성장을 위한 기회로 인식하는 시각의 변화단계가 바로 그것이다.

공급자 중심의 모형을 연구한 연구자로는 커크(Kirk, 1994), 그루버(Gruber, 1998), Aquilanti와 Leroux(19999) 등이 있다. Aquilanti와 Leroux의 전직지원프로그램 모형은 다양한 전직지원프로그램 이론의 특성을 통합해 심리적 안정, 자기개발, 구직활동, 지속적인 상담과 지원의 4단계를 제시한다. 첫 번째로 심리적 안정단계에서는 퇴직자와 컨설턴트사이에 라포(rapport)를 형성하고 전직지원 전 과정에서 퇴직자가 열심히 참여할 수 있도록 동기붕여하고 격려해 줘야 한다. 다음으로 자기개발 단계에서는 성격, 직업 흥미, 가치관, 보유기술과 능력, 경력 등에 대한 분석을 통해 경력목표를 설정하고 구직활동을 위한 스트레스 관리나 재정적인 계획을 세우게 된다. 구직활동 단계는 이력서를 작성하고 다양한 구직정보를 수집해 다양한 재취업방법을 활용해 구직활동을 진행하는 과정이다. 지속적인 지원과 상담 단계는 퇴직자가 전직지원 전 과정 동안 심리적인 변화를 겪기도 하고, 어려움을 겪을 때 지원하고 격려해 주며, 경력목표 달성 후에도 지속적으로 지원하고 점검하는 것이다.

◆ 전직지원프로그램의 참여도 위해 퇴직 대상자들의 수용성 중요

재취업지원서비스는 퇴직이 결정되기 이전부터 시작되는 게 일반적이다. 삼성경제연구소에서는 재취업지원서비스의 수행절차를 실시 주체인 기업의 측면에서 4단계로 제시한 바 있다. 1단계 준비단계, 2단계 통보단계, 3단계 실시단계, 4단계 평가단계가 바로 그것.

단계별 특징을 살펴보면 준비단계는 해고의 불가피성을 근로자에게 인식시키고 퇴직 대상자를 선정하는 단계다. 이 단계에서 퇴직 대상자들의 수용성은 인력감축 후 회사에 대한 반감, 심리적 안정, 전직지원프로그램의 참여도를 결정짓는 중요한 요인이다. 따라서 합리적이고 공정한 선정기준을 마련할 필요가 있다.

다음으로 퇴직대상자에게 누가, 언제, 어디에서 어떠한 방법으로 해고통지를 하느냐를 결정하는 단계가 통보단계다. 회사는 공정하게 해고대상자를 선정해야 하므로 중요한 단계라고 할 수 있다. 1, 2단계인 준비단계와 통보단계가 원활하게 진행돼야만 퇴직자들의 프로그램 참여율이 제고돼 궁극적으로 전직지원제도의 목적을 달성할 수 있다.

실시단계는 퇴직자를 대상으로 구체적인 프로그램이 실시되는 단계로, 심리적 안정지원프로그램, 전직지원프로그램으로 구분된다. 특히 전직지원 상담의 도입과 실행에서는 심리적 조치와 정보수집, 인적자원에 대한 마케팅과 구직 과정을 거친다. 마지막으로 평가단계는 전직지원프로그램의 효율성 분석을 통해 성공률 평가와 미진한 부문에 대한 보완책을 마련하는 단계다. 추후 성공적인 프로그램을 위한 피드백 기능을 한다.

이러한 재취업지원서비스의 목적은 퇴직자가 성공적으로 경력목표를 달성하는 데 있다. 따라서 기본프로그램은 취업과 창업 지원이 근간을 이룬다. 취업지원은 경력과 역량 분석, 취업에 필요한 기본 서류 작성, 구인 및 구직관계에 집중돼 있다. 창업지원은 상권분석과 마케팅 전략 수립, 창업 과정에서 발생할 수 있는 위험요인의 사전 인지를 위해 현장방문과 모의실습 등으로 구성돼 있다.

우리나라에서 퇴직자에게 제공되는 재취업지원서비스의 내용은 일반적으로 변화관리 프로그램, 경력전환 프로그램, 생애설계 프로그램, 행정지원서비스로 구성된다. 이중 경력전환 프로그램은 개인의 진단을 통해 경력목표를 설정한 후 재취업, 창업, 경력개발 등으로 구분해 지원된다. 재취업 프로그램은 구직서류 준비와 마케팅 전략 수립 등의 내용으로 구성된다. 경력개발 프로그램은 노동시장과 직업의 변화 추이 파악, 생애경력재설계, 직업교육훈련과 자격 탐색 등을 통해 경력개발에 필요한 사항을 지원한다.

정혜선 기자

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