LG유플러스 플랫폼에 입점한 소상공인들도 고객 응대에 대화형 인공지능(AI) 챗GPT를 쓸 수 있게 됐다.

LG유플러스는 소상공인 특화 상품 패키지 ‘우리가게패키지’의 전용 애플리케이션(앱)에 챗GPT 기능인 ‘챗GPT에게 물어보기’를 탑재했다고 28일 밝혔다. 이를 통해 앱에서 소상공인 상품을 구매하려는 소비자들이 챗GPT와 대화해 상품 문의를 할 수 있게 했다.

LG유플러스는 소비자의 편의성을 키우는 한편 챗GPT를 통해 수집되는 데이터를 통해 서비스 품질을 높일 계획이다. 챗GPT 모아보기 기능을 고객별 맞춤형 상품 소개, 가입 절차 안내 채널 등으로 확장해나갈 방침이다.

전영서 LG유플러스 기업서비스개발랩장은 “전세계적으로 가장 관심받고 있는 최신 AI 기술을 자사 서비스와 접목해 소상공인 고객에 제공할 수 있게 됐다”며 “소비자의 관심사와 요구에 맞는 맞춤형 응대를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 고객경험을 지속적으로 혁신해 나가겠다”고 말했다.

김윤수 기자

sookim@sedaily.com